在日常生活中，当您想为自己或爱车办理驾驶证、机动车业务时，是否遇到过不知该去哪里办，应该携带什么证件办，办理时限是什么，能不能由其他人代为办理等疑问。日前，记者专门就以上问题采访了公安交管局车辆管理所的警官。据了解，近年来随着车驾管业务覆盖面和辐射范围的不断延伸，公安交管部门充分应用互联网和电话语音技术，开通了多渠道、多平台的车驾管业务咨询、办理途径。

36项业务——交管12123 线上可查询可办理

驾驶证件和号牌补换领是日常较为常见的车驾管业务之一。对于有以上业务办理需求的市民，可通过登录“天津市公安交通管理局交通安全综合服务管理平台（http://tj.122.gov.cn）”首页中的“办事指南”选项，对涉及的12项机动车业务、15项驾驶证业务以及9项满分审验教育业务办理流程和所需材料进行线上查看。

与此同时，针对以上常见的36项业务，市民在前往窗口面签或通过手机端实人认证后，即可通过该平台或下载交管12123手机APP进行线上业务办理。办理流程中的材料提交和领取都可以由邮政工作人员上门完成，检验标志电子化也让“免于打印”成为可能。一根网线、一部手机、随时随地办结业务，在交管12123线上得到实现。

56项业务——天津公安民生服务平台公布全流程办理须知

对于机动车抵押登记、境外驾驶证转入等群众鲜有涉及的车驾管业务，市民可登陆天津公安民生服务平台（http://ms.ga.tj.gov.cn），随时查看业务办理须知。该平台公布了办理30项机动车业务和26项驾驶人业务时应提交的材料、办理程序、办理时限和业务办理地点等信息，成为了市民线上的车驾管全流程“导办员”。

个性化业务——天津交警12123等3个语音平台提供一对一解答

除了常见的导办指引和线上业务办理外，针对市民业务办理中存在的异常情况或个人疑问，还可以通过拨打天津交警语音服务平台电话（12123），将提供一对一咨询解答。该服务平台的人工服务时间为每日8时30分至20时，其他时间为语音自助服务。在此期间，市民可通过语音平台中的人工服务进行业务咨询、解答和办理机动车号牌、驾驶证、行驶证的补换领及考试预约等业务。

此外，市民还可在工作日8时30分至17时期间拨打车管所集中服务平台热线电话（58812123、58220006）或全天候拨打便民专线（88908890）进行相关业务咨询。对于平台暂时无法回复的业务咨询，车管所工作人员会及时致电答疑，保障问题的妥善解决。