近日
山西银保监局发布通报
邮储银行山西省分行、晋商银行
华农财险山西分公司等金融机构
违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
给消费者投诉维权带来不便
晋商、邮储等多家金融机构被通报。资料图片
通报显示
被“点名”的金融机构
存在的问题包括↓↓↓
邮储银行山西省分行
未在投诉接待区域配备专门的录音录像设备以记录并保存消费投诉接待处理过程；
未在有关第三方合作协议中约定第三方机构在消费投诉处理中的责任和义务；
部分投诉未告知投诉人投诉延期处理情况；
部分投诉处理告知内容不符合规定，不同程度存在未告知核实情况、依据理由、救济途径等问题。
晋商银行
未在投诉接待区域配备专门的录音录像设备以记录并保存消费投诉接待处理过程；
部分投诉处理告知内容不符合规定，不同程度存在未告知核实情况、依据理由、救济途径等问题。
晋商消费金融
未在官方网站公布消费投诉处理流程，部分产品或服务的合约中未注明投诉电话或其他投诉渠道信息；
存在部分投诉处理告知内容不符合规定，不同程度存在未告知核实情况、依据理由、救济途径等问题；
部分投诉未保留告知投诉人处理决定的相关证明资料。
农业银行山西省分行
部分投诉未保留告知投诉人处理决定的相关证明资料；
未建立投诉溯源整改制度。
华农财险山西分公司
未在投诉接待区域配备专门的录音录像设备以记录并保存消费投诉接待处理过程；
未将合作的保险专业代理机构消费投诉处理工作配合情况纳入对其准入退出评估机制；
部分投诉未保留告知投诉人处理决定的相关证明资料，未建立消费投诉处理回避制度和投诉溯源整改制度。
农银人寿山西分公司、人民人寿山西省分公司存在部分投诉处理告知内容不符合规定，不同程度存在未告知核实情况、依据理由、救济途径等问题。
通报指出，上述问题违反了《管理办法》第七、八、十等多条管理规定，暴露了部分机构服务意识不强，投诉处理不规范，消保工作不扎实。山西银保监局要求各银行保险机构要引以为戒，举一反三，对照自查：
进一步健全投诉处理工作制度
优化投诉处理流程
严格执行监管规定
将投诉处理工作的各项制度落到实处
（来源：中国消费者报微信公众号）
【编辑：汪宇瑾】
【来源：中国消费者报微信公众号】
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