怎么投诉联通客服(联通如何投诉客服电话)


近日,市民姜先生向本报反映,他的两个联通号码在没有征得他同意的情况下被开通了“最低消费”的业务 ,这一业务从2017年4月持续到现在,姜先生在今年2月底发现以后多次联系联通,得到了部分退款,但双方经过多次沟通,至今仍未能就姜先生提出的赔偿要求达成一致。

被“最低消费”扣费近一年

据姜先生介绍,自己在今年2月份的时候突然发现,自己正在使用的两个联通手机号码每个月都会被多扣几元到几十元不等的费用,在查询了消费详单以后,姜先生确认了自己的两个联通手机号码的确存在每月被多扣费的现象,并且这一现象从2017年4月开始一直持续到现在。姜先生回忆:“联通曾经给我打过电话,说要每个月免费赠送我2G流量,免费送12个月,当时他们没有提要消费多少钱以上或者要扣钱,我当时没在意这个,不知道是‘最低消费’,就没有过多理会。”姜先生说:“我一直没有发现这个问题,直到今年2月底才发现被多扣钱,这时候扣的费用加起来已经将近600元了。我自己本来的流量都用不完,何况我也不怎么用流量,自己怎么会再要这么多流量。”

投诉多次终得部分退款

据姜先生介绍,自己发现这一问题后,立即联系了联通客服,联通方面给出的答复是会把因为“ 最低消费”扣除的费用退还给姜先生,但是直到三月上旬,姜先生方面仍未收到退款。三月上旬 ,姜先生又多次联系了联通客服,“我很生气,之前说好要给退的,结果退款迟迟不到。我又多次联系联通方面,直到今年3月9日他们才真正把从去年4月到今年2月多扣的钱退给了我。”

“我对他们的这种未经消费者同意就擅自开通‘最低消费’,以及退款不及时的行为非常不满,联通联系我的过程中,我要求给予一个三连号或四连号作为赔偿,但是对方始终不同意,还说只能给我200元作为赔偿。我对他们的这个处理结果非常不满意。”

联通表示确实有“最低消费”

针对姜先生反映的问题,记者联系了联通客服,客服表示,姜先生手机号码的“最低消费”现象的确存在,周期从2017年4月到2018年4月,联通方面也已经受理了姜先生的问题,并在3月9日将2017年4月到2018年2月期间多扣的钱以话费的形式充值到姜先生的手机号码上,至于今年3月份被扣的钱,客服表示,“最低消费”的周期为12个月,到今年4月份才结束,每个月的扣费情况要根据当月的实际消费额,因此姜先生3月份的退款要等3月份结束才能得知。

就姜先生的“最低消费”是怎么开通的、退款为何迟迟不到以及姜先生提出的赔偿要求,联通客服表示,会将问题反馈给相关部门 ,并在40小时以内联系记者。

记者随后又联系了青岛联通方面,工作人员表示将此事了解清楚后会给记者回复。截至发稿,记者未收到联通客服和青岛联通的回复。

对于此事,本报将继续关注。

城市信报记者 王川 实习生孙瑜

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